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IT服务管理体系建置方案
专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进
行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标
。
咨询顾问可分为五阶段为：
一 前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并
对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求
自成立以来，博慧达企业管理咨询有限公司一直专注于【GJB9001C认证、】的品牌形象。经过市场的多年积淀，公司在【GJB9001C认证、】产品研发方面取得了大量成果，在生产工艺、质量控制、销售服务等方面获得了很大进步。目前，我们已成为自主创新的典型企业，受到广泛认可，赢得了较高声誉。
我们实施严格的质量管理体系，每项【GJB9001C认证、】工作从细节开始、分工明确、高效率生产、服务全球。目前客户已超过500多家，遍及国内所有省份。
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理
在认证过程中的风险。
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构
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